A Ouvidoria é uma área da Unimed Caçapava que tem o objetivo de acolher e trazer para a Cooperativa a percepção do cliente. Ela atua de forma independente e imparcial, oferecendo soluções éticas e de qualidade em saúde. Cada atendimento serve também como ferramenta para a constante otimização, através de uma análise crítica de nossos processos, produtos e serviços.

Por ser um canal de 2ª instância, para o cliente ser atendido pela Ouvidoria da Unimed Caçapava é importante que ele já tenha passado por outros canais de 1ª instância, tais como o Fale Conosco e o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, cujo prazo de resposta desses canais é de até 03 dias úteis.